Definición

Mindful-marketing proviene del mindfulness, una técnica de relajación que consiste en reflexionar sobre el presente.

En el sentido anterior, el Mindful-marketing en el ámbito empresarial, se centra en la toma de consciencia y la conexión de una compañía con su entorno: público interno y externo.

¿Cómo aplicar el Mindful-marketing en tu marca?

Si quieres incluir esta tendencia en tu empresa, entonces no dudes en aplicar lo siguientes pasos:

Establece el propósito social de tu empresa

La principal característica de esta tendencia de mercadeo es mostrar el “lado humano” de tu marca, por eso, es fundamental reflexionar buscando el propósito social que promueva el cambio y mejoría del mundo.

Entre dichos fines podría estar:
-Luchar contra la hambruna mundial
-Generar consciencia sobre la igualdad de género
-Promover una cultura del cuidado del medio ambiente
-Aportar al acceso a la educación

Define tus valores corporativos

Son los principios que definen las aspiraciones de la marca y, en este sentido, se convierten en una guía para las acciones en el plan de marketing.

Así, valores como la honestidad, la solidaridad, la equidad, el respeto, entre otros, son los ejes del discurso publicitario de tu empresa.

Busca formas de empatizar con tus clientes

La escucha activa en el mercadeo es muy importante, lo cual significa: conectar de manera consciente con los clientes.

Para lograrlo debes empatizar con ellos, comprenderlos y “ponerte en sus zapatos” encontrando a través de tu marca una solución para alguna de sus necesidades.

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En JLV Enterprises tenemos expertos digitales que te brindarán acompañamiento durante este proceso para apoyarte en el éxito que quieres alcanzar.

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Para ayudarte a entender mejor que es un KPI, a continuación puedes ver sus características principales:

–Especifico: deben medir aspectos objetivos y se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser concretos.

–Medible y cuantificable: tienen que ser unidades de medidas realistas. Los KPIs son métricas, por tanto su principal característica es que son medibles en unidades. Por ejemplo si hablamos de unidades monetaria las cuantificaríamos en € o $.

–Relevante: deben aportar información relevante por sí mismos. Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para nuestra empresa.

–Temporal: deben tener una continuidad en el tiempo. Por ejemplo podemos querer medir a diario, de forma semanal, mensual o anual.

Existen diferentes indicadores clave, y es necesario adaptarlos a cada modelo de negocio. Los indicadores clave que son relevantes para una empresa no necesariamente tienen que serlo para otra. Y tú, ¿Qué KPI sueles utilizar?

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Hazle sentirse útil

Siempre es importante reconocer el gran aporte que hacen tus consumidores a la marca: reseñas, opiniones, calificaciones y cualquier otro tipo de retroalimentación brindará puntos de vista e información crucial para seguir mejorando tu producto.

Muéstrale que hay un futuro

Aborda las situaciones negativas como una oportunidad para gestionar ideas útiles en el futuro. Así, como marca es importarte mostrar que mediante ideas innovadoras se pueden integrar las tecnologías a los procesos en la vida diaria, haciéndolos más efectivos.

Bríndale facilidades monetarias

Otras de las recomendaciones para conectar con tus consumidores es ofrecerles promociones, modelos leasing y diversas alternativas de facilidades de pago de tus productos.

Envíale mensajes positivos

También es necesario que tu marca le dé “valor” a la situación actual de post pandemia: los momentos de cuarentena proporcionan “menos contaminación, más oportunidades de recuperar el tiempo con la familia y de repensar” algunos hábitos, como lo recomendó la experta en Comunicación y Estrategia de marca de Kantar, Elena González Sanzo.

Responde a sus necesidades actuales

Es fundamental identificar y analizar las nuevas necesidades que los consumidores están requiriendo. Entre ellas, acceso a la compra, entretenimiento de los niños y jóvenes, relaciones interpersonales y convivencia, necesidades psicológicas y emocionales, herramientas para el estudio virtual y el teletrabajo.

De esta forma, podrás cambiar y adaptar tus productos, brindando así una solución más asertiva a tus consumidores.

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Búsquedas en internet

Según datos internos del portal E-Commerce Mercado Libre, el hecho de que los consumidores pasen mayor tiempo en el hogar impulsó la búsqueda de productos en categorías relacionadas a este “nuevo estilo de vida”.

Entre estas categorías las que más se destacan son Salud y Equipamiento Médico con un aumento del 300% y Consumo Masivo y Alimentos con aumento del 164%.

Así mismo, la búsqueda de productos relacionado son el Hogar, Muebles y Jardín con aumentó en 84%; el Entretenimiento y Fitness un 61%; y productos de Computación un 55%.

Opinión de los consumidores

Por otra parte, el estudio publicado por la compañía de medición y análisis de datos Nielsen Holdings, reveló que el 93% de los consumidores estaría dispuesto a realizar el mercado online en los próximos 2 años.

Igualmente, se resalta que el 90% cree que la tecnología podría ayudarles a simplificar y organizar su vida en este mismo periodo de tiempo.

El 51% estima que es muy probable que el virus permanezca afectando sus mercados, al menos durante los próximos cuatro meses o más.

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Según el Coordinador Técnico de JLV Enterprises, Jeikson Gómez, la digitalización de un negocio se puede entender como la implementación de “las tecnologías y estrategias enfocadas en el uso de medios digitales para realizar los procesos diarios de cada organización, permitiendo a los diferentes integrantes del equipo ejecutar su trabajo de forma eficiente y organizada, sea desde la oficina o casa”.

Sin embargo, Gómez aseguró que la transformación digital de un negocio “no se limita” a los procesos internos de una corporación, sino que “es también de cara a sus clientes”.

“La empresa debe contar con un sitio web que permita la conexión permanente del consumidor con los servicios o productos ofrecidos por la marca, donde estos puedan adquirir, conocer, resolver dudas y recibir atención al cliente”, afirmó el Coordinador.

¿Por qué es importante digitalizar un negocio?

La digitalización asegura un canal de comunicación directa con los clientes a largo plazo y, además, brinda “la posibilidad de continuar con las operaciones en medio de la pandemia”, señaló el experto.

Igualmente, explicó que esta situación fue la que algunas empresas experimentaron durante el Covid: “reduciendo las consecuencias económicas negativas que se generaron por las medidas de aislamiento y el temor de los consumidores de asistir a los establecimientos físicos”.

No dudes de digitalizar tu negocio ahora. Si necesitas más asesoría para trasladar tu empresa al ámbito online, contáctanos.

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En esta ocasión, Gabriela Calles, Directora de Cuentas Estratégicas para Estados Unidos y Sur América, contó los retos que enfrentó la empresa:

¿Cuáles fueron las principales dificultades que se presentaron con la pandemia?

Gracias a todo el equipo de JLV Enterprises no tuvimos mayor dificultad, todos estuvieron muy dispuestos en poner de su parte para que la empresa continuara su rumbo.

¿Cómo JLV enfrentó la crisis generada por el Covid?

Reinventarnos fue la clave para enfrentar esta crisis, así como lo propuso el presidente de la compañía Pedro Vásquez en su artículo “Protocolos”.

En su texto, Vásquez expone los elementos que un empresario debería tener en cuenta al analizar y decidir si es hora de cambiar su modelo de negocio.

Así mismo, resalta que en esta reinvención es fundamental encontrar nuevos clientes para las ofertas, brindar alternativas, actualizar el posicionamiento de la marca o hasta cambiar la manera de producción de los productos.

¿Qué tan importante fue la comunicación con los clientes durante la cuarentena?

Muy importante. Luego de evaluar muchas aplicaciones seleccionamos las mejores para optimizar la comunicación y el trabajo con nuestros clientes: Project Manager, Monday.com, Microsoft Teams, y Zoom Meetings.

¿Cuáles experiencias significativas se aprendieron?

Conocimos cómo implementar protocolos de bioseguridad en las oficinas y a desarrollar algunas actividades de teletrabajo en jornadas específicas.

También, aprendimos que es sumamente importante adaptarse a la situación que estemos viviendo. Mostrar el lado humano de la compañía, logrando conectar más con nuestros clientes y, por último, trabajar en equipo para alcanzar esos cambios necesarios.

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En ese sentido, algunas de las costumbres que los consumidores han adquirido en las últimas semanas de confinamiento se destacan, el evitar concurrir lugares o espacios con multitudes, aumentar la preocupación por mejorar la higiene personal y desarrollar el trabajar desde casa.

Hábitos online

Estas conductas de prevención en salud, también han impulsado que las personas estén más conectadas al mundo digital desde sus hogares.

Entre los resultados del estudio realizado a más de 2.000 encuestados en mercados asiáticos, el Reino Unido y Estados Unidos, se halló que el hecho de verse obligados a permanecer en cuarentena está promoviendo a que “más de dos tercios de los usuarios estén consumiendo más información y contenido en formato vídeo”.

De otro lado, la Corporación Akamai, establecida en Cambridge, Massachusett (EE.UU.) y quien es uno de los principales proveedores de servicios de entrega de contenido, nube y seguridad cibernética en internet, ha evidenciado que se está presentando un 50% más de tráfico web que el promedio durante la pandemia.

Por su parte, según la firma de investigación de mercados Kantar, el 74% de los consumidores cree que las marcas deberían aprovechar esta coyuntura no para vender, sino para construir relaciones con ellos publicando mensajes que estén basados en discursos motivadores y contenido práctico que le sea útil para enfrentar las situaciones diarias.

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Apps para la comunicación

• Microsoft Teams: Es una plataforma desarrollada por Microsoft la cual vincula diferentes herramientas para el trabajo en equipo como emails, tableros de tareas, salas para reuniones virtuales, entre otros.
• Slack: Esta herramienta permite enviar mensajes, hacer llamadas, videollamadas y compartir pantallas de ordenadores.
• Whatsapp Business: Es muy utilizado para la interacción constante con los clientes, a los cuales se les ofrece un servicio de atención virtual.

Apps para videollamada

• Zoom: Es un sistema muy útil para las reuniones virtuales.
• Skype: Es una de las aplicaciones más tradicionales para las videollamadas contando con la seguridad de la plataforma de Hotmail, de la cual puede exportar los contactos para facilitar la comunicación.
• Google Hangouts: Ofrece una plataforma muy dinámica para la realización de videollamadas y crecimiento de tu base de datos importando contactos desde Gmail.

Apps para la productividad

• Trello: Es una plataforma útil para la gestión de tareas y control de tiempos asignados en tableros que pueden modificarse según la prioridad.
• Taskade: Herramienta que permite desarrollar trabajos y actividades de colaboración en línea, en la cual se establecen objetivos, se distribuyen tareas y se planean en calendarios.

Apps para gestionar archivos

• Drive: Es un sistema de almacenamiento y copias de seguridad de archivos en la nube.
• Dropbox: Ofrece un servicio de alojamiento de archivos de diversos formatos para compartirlos con otros usuarios.
• Wetransfer: Es una plataforma para transferir archivos muy pesados a través de internet.

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Dibujos a mano

Las plataformas digitales que incluyen en su diseño web elementos que simulan los dibujos a mano le proporcionan a la marca personalidad, esto producido por la ruptura de los patrones que liberan al diseño de la uniformidad.

Figuras en 3D y animaciones

El diseño web cobra perspectiva con las figuras en 3D y las animaciones, ya que son ideales para captar la atención de la audiencia y, en ese sentido, de potenciales compradores.

Tipografías sin reglas

También está de moda romper con las reglas y jugar mezclando diferentes tipografías en los elementos de tu sitio web. Letras con y sin serifas, letras con y sin trazo, son las más utilizadas.

Modo oscuro

Diversas plataformas han integrado en su diseño el modo oscuro, conocido también como “Dark Mode”, ya que está de moda. Hasta la red social Facebook ya cuenta con una opción para activar el modo oscuro en su interfaz.

Explosión color

Al contrario del modo oscuro, otro diseño que es tendencia es su contraparte. Explora en el diseño de tu sitio elementos con colores fuertes que sean llamativos para la vista: despídete de los tonos apagados y dale la bienvenida a los colores vibrantes.

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Así mismo, el 74% de los encuestados piensa que las empresas no deberían explotar esta situación, pero si adaptar su mensaje y ayudarlos en su vida diaria.

Recuerda que tu consumidor también es humano, por esto sé sensible. En lugar de ser oportunista, sé oportuno: haz crecer tu marca y brinda soluciones.

En este sentido, ¿cómo el adaptar el mensaje de tu marca en tiempos de coronavirus y construir relaciones con tu público? Te lo explicamos a continuación:

Comprende a tus consumidores

Comprende cómo se siente el consumidor durante esta crisis, cómo han cambiado sus hábitos y su rutina diaria. Asimismo, proyecta cómo se comportaría después de que pase esta emergencia, porque algunos hábitos se arraigarán a largo plazo, como la búsqueda y consumo de contenido práctico.

Brinda contenido útil

Por lo anterior, es necesario que analices cuidadosamente lo que tu marca puede brindar y aportar para mejorar esta situación: contenido que le sea útil al cliente información, Tips o consejos, mensajes inspiradores o motivacionales.

Ayuda a tus consumidores

Finalmente, piensa cómo puedes ayudar a tus consumidores y ofrecerles un valor agregado, como algún servicio gratuito, un descuesto temporalmente, entre otras alternativas que estén en sus manos y beneficie a ambos.

Es fundamental que los clientes siempre se sientan acompañados por tu marca y que esta realmente aporta una solución a sus necesidades.

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