Según un estudio realizado por la compañía Salesforce, en el que se analizó el comportamiento de los consumidores, para esta temporada de compras navideñas se espera un incremento del 30% de ventas a través del comercio digital.

El vicepresidente de E-Commerce Cloud de Salesforce, Enrique Mazón, explicó que las ventas digitales alcanzarían cerca de los $940.000 millones de dólares a nivel mundial.

Así mismo, Mazón indicó que las plataformas E-Commerce serán fundamentales “para ayudar” a los micro y medianos empresarios a “cerrar la brecha” económica causada por el Coronavirus.

“Para tener éxito, los retailers deberán utilizar todo lo que esté a su disposición para ofrecer las mejores experiencias a los consumidores”, aseguró el vicepresidente y explicó que este proceso puede producirse a través de “compras fáciles y seguras, incluyendo compra en 1 sólo clic, recogida en tienda, facilidad para las devoluciones y un equipo de atención enfocado en el cliente”.

Categorías más demandadas

Salesforce también destacó que entre las categorías de compra favoritas por los consumidores estarán: ropa general, lujo, belleza, informática, videojuegos y juguetes.

Sin embargo, a dichas categorías este año se suman otras nuevas dentro de las demandas como lo es decoración para el hogar, electrodomésticos, muebles y productos de fitness.

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Según un análisis de mercadeo desarrollado por Privalia, en esta temporada los consumidores comprarían más “online” debido al efecto producido por el coronavirus.

En ese sentido, el estudio halló que el 89% de las compras de la jornada se realizarían a través de internet y solo un 11% serían en tiendas físicas.

Así mismo, la investigación arrojó que los descuentos “serán el principal motor de consumo” con un 83%.

También se destacó que otros aspectos valorados por los consumidores serían los envíos gratuitos (34%) y la calidad del producto (29%).

El E-Commerce el mejor aliado para tu negocio

¡Que el Covid no te detenga en este Black Friday! Nosotros te ayudamos a desarrollar tu E-Commerce, es decir, una plataforma digital para que puedas ofrecer y vender tus productos.

Con la adaptación de tu negocio físico a una tienda virtual tendrás mayores oportunidades de alcanzar a más clientes y, así, aumentar tus ingresos.

Entre las ventajas que tendrá tu negocio con un E-Commerce se encuentran:

-Presencia y posicionamiento de la marca en internet
-Creación de un catálogo de tus productos
-Diversidad de canales de comunicación con tu potencial cliente
-Atención al usuario durante todo el proceso de compra
-Aumento significativo de las ventas

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Presencia en internet

Incorporar tu marca al ámbito online “te permitirá ampliar tu negocio”, según lo aseguró el Coordinador Técnico de JLV Enterprises, Jeikson Gómez.

Gómez explicó que al trasladar tu negocio al mundo virtual se extienden las posibilidades de apuntar a un “nuevo mercado más globalizado”.

Comunicación online

El Coordinador también indicó que una vez tu negocio esté online, son muchos los canales de comunicación que este tendrá disponibles: el sitio web, las redes sociales, el blog, entre otros.

Aumento de productividad

Los procesos de un negocio se pueden “simplificar y optimizar” mediante el uso del sitio web, “el cual te pondrá en contacto directo con clientes”.

“Las plataformas E-Commerce también son muy prácticas para vender tus productos”, aseguró el Coordinador.

Adaptación al mercado

Como se mencionó, en el mercado online pueden existir clientes potenciales para tu negocio, “como aquellos consumidores que solo realizan sus compras a través de plataformas digitales” y los cuales no se deben desconocer.

Así mismo, tu marca tendrá mayor visibilidad, será más competitiva y estará a la vanguardia en la transformación digital.

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¿Qué es y en qué consiste?

El término de E-Commerce, traducido del inglés, se refiere al comercio electrónico, el cual puede ser definido como “la actividad que permite el comercio de productos a través de un sitio web”, según Edgar Higuerey, Consultor de Marketing de Contenidos.

¿Todos los negocios aplican para un E-Commerce?

No todos los negocios aplican para un E-Commerce, debido a que para trasladar tu tienda física al mundo online es indispensable que tu empresa no ofrezca un servicio, sino un tipo de producto que se pueda vender y distribuir.

La experiencia del cliente

Por su parte, Carolina Quintero, Ejecutiva de Cuenta en JLV Enterprises, explicó que durante el proceso de compra online los clientes “se han informado lo suficiente como para tener un amplio margen de referencias en cuanto al precio, calidad y servicio de la marca”.

En ese sentido, Quintero detalló que, además de adquirir un producto, lo que el cliente también busca a través de las plataformas E-Commerce es una experiencia de compra, la cual va “desde el momento en el que ingresa a la plataforma, la navega y compra el producto, hasta la evaluación de su calidad”.

La importancia de implementarlo en un negocio

Quintero resaltó que utilizar la plataforma E-Commerce se hace fundamental en la actualidad, debido a que “una compra ya no es un proceso que termina con la venta del producto y la recomendación del voz a voz a nivel local, sino que se transdimensiona para adaptarse al mercado global”.

Estas plataformas “son una herramienta que se puede aprovechar al máximo” y ofrecen una “gran oportunidad” para las marcas que buscan permanecer en el tiempo.

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