Según datos internos de la investigación, los considerados nuevos comportamientos sociales “permanecerán a largo plazo”.

“El Covid está alterando el comportamiento del consumidor de una forma más permanente de la que se esperaba”, aseguró Jesús Mantas, socio director mundial de IBM Services.

Entre dichos comportamientos se destacaron:

El teletrabajo

En el informe se halló que el 70% de los encuestados considera muy viable el hecho de seguir en teletrabajo.

Sin embargo, aseguraron que mientras se realicen labores presenciales en horarios regulares, es importante reforzar las medidas necesarias para evitar el contagio del virus.

El distanciamiento

Fortaleciendo a la preferencia anterior, el 60% de los encuestados concluyeron que, por motivos de salubridad, debe continuar el distanciamiento social.

La telemedicina

El 51% de los consumidores prefiere continuar usando el servicio de telemedicina para acceder a un profesional médico.

La movilización

En términos de desplazamientos, se encontró que el 40% cree que es más seguro el transporte particular: 1 de cada 10 encuestados afirma que evitará el transporte público.

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En JLV Enterprises tenemos expertos digitales que te brindarán acompañamiento durante este proceso para apoyarte en el éxito que quieres alcanzar.

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Tener una marca en redes sociales va más allá de tener un logotipo y vender un producto/servicio: realmente significa conectar con tu público objetivo de manera eficiente y cercana.

El error de muchas marcas es creer que por medio de redes sociales se vende. El objetivo principal de las redes sociales es transmitir.

Para una marca es primordial tener una buena interacción con su audiencia para así poder generar una confianza y vender a clientes idealmente potenciales.

Allí es donde entra la identidad de marca y la estrategia de contenido, ya que no solo necesitamos conectar, necesitamos que la marca sea recordada por quien la visite, y eso solo se logra creando una identidad visual de marca.

El saber qué publicamos, por qué publicamos y el cómo publicamos, es muy importante, por eso, es necesario tener definida una línea gráfica que podamos adaptar de forma digital e impresa, mediante colores, iconos, línea gráfica y demás elementos estéticos que a nuestros clientes les llamen la atención y quieran consumir.

Tener un branding impactante en tu marca indica por qué un producto/servicio es diferente de otro e inclusive por qué se puede ser mejor. Una buena marca, habla y transmite aun sin texto en sus publicaciones.

En JLV Enterprises somos expertos creando una identidad visual para medios digitales, generando contenido y un concepto gráfico para que puedas desarrollar una mejor estrategia para tu marca e impactes de manera positiva en redes sociales.

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Búsquedas en internet

Según datos internos del portal E-Commerce Mercado Libre, el hecho de que los consumidores pasen mayor tiempo en el hogar impulsó la búsqueda de productos en categorías relacionadas a este “nuevo estilo de vida”.

Entre estas categorías las que más se destacan son Salud y Equipamiento Médico con un aumento del 300% y Consumo Masivo y Alimentos con aumento del 164%.

Así mismo, la búsqueda de productos relacionado son el Hogar, Muebles y Jardín con aumentó en 84%; el Entretenimiento y Fitness un 61%; y productos de Computación un 55%.

Opinión de los consumidores

Por otra parte, el estudio publicado por la compañía de medición y análisis de datos Nielsen Holdings, reveló que el 93% de los consumidores estaría dispuesto a realizar el mercado online en los próximos 2 años.

Igualmente, se resalta que el 90% cree que la tecnología podría ayudarles a simplificar y organizar su vida en este mismo periodo de tiempo.

El 51% estima que es muy probable que el virus permanezca afectando sus mercados, al menos durante los próximos cuatro meses o más.

De otro lado, el departamento de Consumer Insights & Strategy de Dentsu X concluyó que los consumidores quieren que las marcas sean más prácticas y que deberían “llevar a cabo publicidad con normalidad (+9%), dar promociones para clientes (+18%) y continuar con la venta online de artículos no esenciales (+21%)”.

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Así mismo, el 74% de los encuestados piensa que las empresas no deberían explotar esta situación, pero si adaptar su mensaje y ayudarlos en su vida diaria.

Recuerda que tu consumidor también es humano, por esto sé sensible. En lugar de ser oportunista, sé oportuno: haz crecer tu marca y brinda soluciones.

En este sentido, ¿cómo el adaptar el mensaje de tu marca en tiempos de coronavirus y construir relaciones con tu público? Te lo explicamos a continuación:

Comprende a tus consumidores

Comprende cómo se siente el consumidor durante esta crisis, cómo han cambiado sus hábitos y su rutina diaria. Asimismo, proyecta cómo se comportaría después de que pase esta emergencia, porque algunos hábitos se arraigarán a largo plazo, como la búsqueda y consumo de contenido práctico.

Brinda contenido útil

Por lo anterior, es necesario que analices cuidadosamente lo que tu marca puede brindar y aportar para mejorar esta situación: contenido que le sea útil al cliente información, Tips o consejos, mensajes inspiradores o motivacionales.

Ayuda a tus consumidores

Finalmente, piensa cómo puedes ayudar a tus consumidores y ofrecerles un valor agregado, como algún servicio gratuito, un descuesto temporalmente, entre otras alternativas que estén en sus manos y beneficie a ambos.

Es fundamental que los clientes siempre se sientan acompañados por tu marca y que esta realmente aporta una solución a sus necesidades.

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De este modo, la empresa da la bienvenida a Camila Rubio, Angie Velasco y Adi Arango, los nuevos talentos que formaran parte del equipo de marketing.

Además, “JLV Enterprises Colombia se caracteriza por incluir en su equipo a personas con grandes habilidades y capacidades, quienes estén comprometidos e involucrados en su trabajo, ayuden en el crecimiento laboral y colaboren con el equipo” según lo expresó la Gerente de Relaciones Públicas, Verónica Azuaje.

Por su parte, Camila Rubio, egresada Colegiatura Colombiana en el área de Comunicación Organizacional, es la actual encargada de generar contenido para las redes sociales de nuestra empresa, y de nuestros clientes.

Asimismo, Angie Velasco, tecnóloga en Producción Multimedia, es la persona delegada para crear todas las artes, y diseños dentro del equipo.

Finalmente, Adi Arango, quien actualmente se encuentra preparándose para ser profesional en Comunicación social y Periodismo, labora como Community Manager en la empresa.

Cabe destacar que, para JLV Enterprises Colombia es importante el crecimiento profesional y humano, lo cual conlleva a cumplir el objetivo orientado a la eficiencia, el rendimiento y la excelencia dentro de la compañía.

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Los asistentes virtuales son contratistas independientes que prestan servicios de soporte administrativos, creativos y técnicos a múltiples clientes en una variedad de industrias desde una ubicación remota, por lo general su hogar u oficina”

1. Provee diversos servicios especializados

Esto siempre dependerá de la naturaleza de tu e-commerce, pero un mismo asistente puede entregar orientación sobre temas bastante básicos y otros que podrían representar mayor complejidad. Por ejemplo, guiar al cliente para obtener algún documento o explicarle qué pasos realizar para desbloquear su dirección IP.

2. Aumenta la satisfacción del cliente

Usualmente, al ingresar a los sitios que tienen asistencia incorporada hay una pequeña ventana que se abre en la esquina inferior derecha de la página. Puede transformarse en una excelente ayuda para el usuario, porque ve que sus requerimientos son atendidos eficazmente.

3. Incrementa la confianza del usuario

En algunos casos, cuando el cliente ha ingresado al sitio con sus datos, la expresión “¡Hola!” incluye su nombre, haciendo la comunicación más cercana y personalizada. Esto junto a una solución oportuna, ayuda en la generación de experiencias positivas y al aumento de la confianza hacia la marca.

4. Reduce los tiempos de respuesta

Exceptuando a las redes sociales, las vías más usuales de comunicación con una empresa son los correos electrónicos y los números telefónicos, pero no necesariamente brindan una respuesta rápida y expedita. En cambio, un asistente virtual tiene la capacidad de entregar atención instantánea, lo cual es altamente valorado por el cliente nuevo y por el antiguo.

5. Más productividad de la empresa

Su existencia ayudará a descomprimir la carga laboral dentro de tu equipo y, por lo tanto, a mejorar su productividad. Incluso, podría ser una oportunidad para entregar servicios que antes escapaban de tu capacidad.

6. Hace una marca más competitiva

El asistente adecuado, proporcionará un valioso apoyo a través de su experiencia y habilidades; y si esto se trabaja estratégicamente, será una buena ventaja sobre la competencia, más aún, si ésta no cuenta con ese servicio.

7. Permite conocer mejor a los clientes

Al analizar las interacciones virtuales, podrás escuchar y conocer a los clientes e identificar sus inquietudes, necesidades y preferencias. Esto te ayudará a generar nuevas estrategias y oportunidades de negocios que se relacionen con las demandas del usuario.

8. Puede transformarse en un excelente asistente de marketing

Si estás desarrollando una campaña de marketing, esta asistencia se puede emplear en el lanzamiento del plan, su implementación, promoción y el seguimiento de sus resultados.

9. Disminuye los costos de la empresa

Si bien existe un costo asociado a la contratación de este servicio virtual, también habrá ahorros al tener a alguien que lo ejecute. Es más, por el hecho de optimizar la atención al cliente, ya tendrás una disminución de los gastos en tiempo y dinero.

¿Pero cómo debe ser un asistente virtual? Hay varias características a tener en cuenta. La principal es que tiene que actuar con profesionalismo extremo y saber reaccionar adecuadamente, incluso frente a las duras críticas o molestias de los clientes. Además, como aconseja el sitio del European Virtual Assistant, si necesitas contratar a alguien con una especialidad específica, hazlo, quizás la multiplicidad de conocimientos no sea lo más adecuado para las necesidades de tu negocio.

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Es la mejor oportunidad para incrementar las ventas y es que, tanto el fin de semana del Black Friday como el Cyber Monday, son dos de las fechas con más pedidos de todo el año. Algunos consumidores aprovechan para hacer las compras de Navidad y otros simplemente esperan con su carrito a punto a estas promociones.

Estrategias de Marketing en Black Friday

Crea expectativa por tus productos

Tus seguidores deben saber si vas a hacer algún tipo de promoción o no, ya que si es así se esperarán a hacer ese pedido que tenían ganas de realizar. Así que ve avisando a través de los canales que suelas utilizar de que el día se acerca, haz una especie de cuenta atrás y así además de crear contenido y tener al público “enganchado” serás capaz de triunfar en tu promoción de Black Friday.

Utiliza los SMS como base de tu campaña

Es el canal que más debes aprovechar en esta promoción.  El móvil va a ser el gran protagonista del Black Friday, la mayoría de los usuarios realizarán sus compras a través de él, por lo que los SMS van a ser la clave de todo.

Deberás comunicar a través de los mensajes de texto todo lo relacionado con tus promociones, desde cuándo empieza, hasta el código de la promoción válido para canjear.

Para el que prestador de este servicios significa fidelizar con sus clientes y ofrecer una comunicación mucho más fluida, por lo que te recomendamos utilizar esta técnica pasada esta fecha de promoción.

Utiliza las redes sociales de tu empresa para potenciar tu producto

Es importante que todo lo que vaya pasando en tu empresa quede reflejado en las redes sociales. A través de ellas debes contar a tus seguidores lo que está pasando en tu web: el cupón descuento para ahorrar, la duración de la campaña promocional, productos especiales que vayas a sacar con motivo del Viernes Negro… Además, suele ser un buen canal en el que resolver las dudas de los clientes. Es una de las formas de soporte y atención al cliente que más efectivas.

Antes de Black Friday pon en marcha el Remarketing

Tras la primera estrategia de avisar a través de redes sociales de todo lo que rodea a estas fechas promocionales, debes plantearte también el remarketing para triunfar. Es una buena oportunidad para dar en el clavo y ofrecer ese descuento del Black Friday o del Cyber Monday a quien ya ha pasado por tu web y ha estado un rato visualizando uno o varios productos. Hazlo unos días antes para que así se vaya preparando de que podrá comprar ese artículo que tanto ha visto con un suculento descuento.

El remarketing tiene unas amplias posibilidades de éxito, así que una de nuestras recomendaciones es que pruebes con él.

Email Marketing es la clave en Black Friday

Lo ideal es que usemos todos los canales que podamos para esta campaña pues resulta realmente importante y beneficiosa para nosotros. Para la estrategia de mailing crea un calendario e inventa un storytelling para mantener con ganas al lector. Empieza por ejemplo con unas semanas de antelación y ve poco a poco (sin ser pesado), enviando recordatorios.

Si lo haces de esta manera te costará mucho menos hacer emails tan comerciales como pueden ser los del Viernes Negro. Y lo mismo pasará para tus clientes, si los haces menos promocionales tenderán más a abrir estos mensajes en su bandeja de entrada.

El truco para vender más es la calidad de tu servicio

Ya tengas una tienda online o física, es un requisito imprescindible, ofrecer una experiencia satisfactoria en todos los momentos del proceso de compra. Desde que el usuario empieza a buscar información hasta el servicio posventa. Cada punto de contacto, en cada momento del ciclo de vida de nuestro cliente, ha de ser satisfactorio

En el caso de un e-commerce, la distancia puede ser un obstáculo sencillo de superar, pues mediante el envío de mensajes de texto en línea puedes confirmar la compra, informar del estado del pedido y ofrecer servicio posventa. Todo a través de un simple sms inmediato y directo. Justo el tipo de comunicación que los consumidores demandan hoy en día.

En la medida de tus posibilidades utiliza su histórico de compras, historial de navegación o cualquier tipo de información útil que tengas de él para realizar ofertas personalizadas en función de sus gustos en intereses.

Está claro que el “Viernes Negro” es el día de las promociones. Ofrece un regalo por la compra de otro, promueve la venta cruzada, haciendo una oferta conjunta de productos relacionados, y utiliza el clásico, pero eficaz, cupón-descuento.

Utiliza estas estrategias y impulsa las ventas de tu empresa durante la semana de Black Friday.

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